Hace unos días comentaba con uno de nuestros clientes, su experiencia respecto de un asunto litigioso en el que la carencia de políticas específicas relativas al desahogo oportuno de una prevención en la etapa de desahogo de pruebas, modificó drásticamente el resultado esperado en la instrucción del juicio.

Es una realidad que en la época actual, la mayoría de las unidades jurídicas encargadas de la atención en tribunales de asuntos en litigio, tienen una carga de trabajo de tal consideración que les obliga a crear estructuras de profesionistas que les auxilien en el cumplimiento de las diversas tareas que la instrucción adecuada de un juicio conlleva.

Se trata de la especialización de actividades tales como la revisión de publicaciones en boletín; la obtención del contenido de los acuerdos, el desahogo de prevenciones; la atención a diligencias, audiencias, preparación de pruebas y  escritos; entre otras.

En muchas ocasiones una buena estrategia de demanda o contestación es frustrada debido a que durante la instrucción, el operador jurídico a cargo de cualquiera de las actividades mencionadas “cumple” con su tarea sin tomar en cuenta ni conocer la estrategia planteada. Reiteradamente, esto ocurre por la falta de políticas y procesos internos que apoyen en la organización del trabajo y que generen un estándar de acción que cumpla con un mínimo de condiciones tales, que permitan garantizar que los operadores jurídicos intervengan en cualquier tarea y lo hagan en forma eficiente, congruente y oportuna.

              Para poder establecer en una unidad jurídica,  políticas y procesos que le permitan mejorar la calidad de la atención de sus asuntos, es necesario cumplir con los siguientes requerimientos:

• Describir paso a paso las actividades y actores de cómo se atienden los asuntos actualmente; (se recomienda redactarlo por escrito y dibujarlo en un diagrama secuencial).
• Detallar las responsabilidades específicas de cada uno de los actores y clasificarlos por roles; (p. ej. Litigante, Revisor de Acuerdos, etc.)
• Analizar la descripción anterior y detectar inconsistencias o áreas de oportunidad para hacer más eficientes los procesos;  así como detectar las mejores prácticas en cada momento de acción para proponerlas como políticas.
• Redefinir roles, actores, actividades y describir las políticas que del análisis anterior resulten deseables para mejorar la operación de la unidad jurídica.
• Experimentar durante un periodo de observación, los resultados operativos del nuevo proceso y políticas.
• Ajustar procesos y políticas con base a la experiencia real de acción.
• Tomar las medidas necesarias para dar a conocer y hacer cumplir los procesos y políticas por parte de los operadores jurídicos involucrados.

Esta entrada fué publicada el Miércoles, 21 de Abril de 2010 a las 13:54 pm y está archivado bajo Sin categoría. Puede seguir las respuestas a esta entrada a traves del feed RSS 2.0. You can leave a response, or trackback from your own site.